SKUNDŲ SĄLYGOS Melrose Marmara sro
Ši skundų pateikimo tvarka galioja nuo 2021-01-01 ir yra prieinama pardavėjo registruotoje buveinėje arba kaip dokumentą Melrose Marmara sro.
BENDROSIOS NUOSTATOS
Skundo procedūroje aprašomas dabartinis verslo bendradarbiavimas tarp pirkėjo ir įmonės Melrose Marmara sro, kurios registruota buveinė yra Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad, IČO: 53694520 (toliau tik pardavėjas) ir prekių grąžinimo bei skundų filialas Melrose Marmara sro Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad,
Pirkėjas, prieš užsakydamas prekes, privalo susipažinti su skundų pateikimo tvarka ir Bendrosiomis sąlygomis. Perimdami prekes iš pardavėjo, jie sutinka su žemiau nurodyta skundų pateikimo tvarka. Tuo atveju, kai prekės nėra perimamos asmeniškai, prekių perėmimas reiškia jų pristatymo pirmajam vežėjui momentą.
Kaip garantijos įrodymą (garantijos taloną), Pardavėjas kiekvienai įsigytai prekei išrašo pirkimo dokumentą (sąskaitą faktūrą - toliau - garantinis talonas), kuriame nurodomi visi garantijai reikalauti reikalingi duomenys (prekės pavadinimas, garantijos trukmė, kaina, kiekis , prekės kodas ....) .
GARANTIJOS TRUKMĖ
Garantinis laikotarpis prasideda nuo tos dienos, kai prekes perima pirkėjas. Įstatymais nustatytas garantinis laikotarpis paprastai yra 24 mėnesiai. Pardavėjas gali pratęsti šį įstatymo nustatytą laikotarpį. Garantinio laikotarpio trukmė visada nurodoma garantiniame talone (garantijos stulpelyje).
Garantijos laikotarpį sudaro įstatymais nustatytas laikotarpis (24 mėnesiai) ir bet koks pratęstas laikotarpis. Per įstatyme numatytą garantinį laikotarpį skundus reglamentuoja Civilinis kodeksas Nr. 40/1964 Sb. 619-627 § dėl šių skundų pateikimo taisyklių. Ilgesnio laikotarpio atveju skundams taikomos tik šios taisyklės.
Išimtis gali būti daroma su nuolaida parduodamoms prekėms (prekės sugadintos, naudotos, nepilnos ir pan.). Jeigu pirkėjas yra vartotojas ir jei daiktai yra naudojami, pardavėjas neatsako už klaidas, atitinkančias naudojimo ar nusidėvėjimo laipsnį, kurį turėjo prekę perimdamas pirkėjas. Teisės iš atsakomybės už prekių trūkumus pasibaigia, jeigu jais nepasinaudota per 24 mėnesius nuo prekės gavimo pirkėjui dienos. Pardavėjas, susitaręs su pirkėju, gali sutrumpinti šį laikotarpį ne trumpiau kaip iki 12 mėnesių. Šį laikotarpį pardavėjas nurodo prekių pardavimo dokumente. Prekėms, parduotoms mažesne kaina dėl klaidos ar nepilnumo, garantija netaikoma klaidoms, dėl kurių buvo susitarta dėl mažesnės kainos.
Pasirinktoms prekėms gamintojo garantija suteikiama tik ne pirkėjams. Galutinio vartotojo (vartotojo) juridinės teisės niekaip neįtakojamos, garantija jiems taikoma pagal įstatymus.
GARANTIJOS SĄLYGOS
Pirkėjas privalo iš karto po pristatymo kartu su vežėju patikrinti siuntos būklę (paketų skaičius, juostos su įmonės logotipu vientisumas, dėžutės pažeidimas) pagal pridedamą važtaraštį. Pirkėjas turi teisę atsisakyti priimti siuntą, o tai neatitinka pirkimo sutarties tuo, kad siunta yra el. nepilnas arba sugadintas. Pirkėjui priėmus iš vežėjo tokią sugadintą siuntą, pažeidimą būtina apibūdinti vežėjo priėmimo protokole.
Apie nepilną ar sugadintą siuntą būtina nedelsiant pranešti elektroniniu paštu adresu reklamacie@hk-green.sk, su vežėju surašyti pažeidimo protokolą ir nepagrįstai nedelsdamas išsiųsti el.paštu ar paštu pardavėjui. Papildomi skundai dėl siuntos neišsamumo ar išorinės žalos suteikia pardavėjui galimybę įrodyti, kad tai nėra pirkimo sutarties pažeidimas.
Garantija netaikoma defektams, atsiradusiems dėl netinkamo naudojimo, nepakankamo ar netinkamo apdorojimo, natūralių medžiagų, iš kurių pagaminta prekė, pakitimų, dėl bet kokios vartotojo ar trečiosios šalies padarytos žalos ar kitokio neteisingo įsikišimo.
SKUNDŲ ĮRANGA METODAS
Jei pirkėjas yra vartotojas be ID:
Jei tai yra defektas, kurį galima pašalinti, prekė bus pataisyta. Jeigu taisymas neįmanomas, o klaidos pobūdis netrukdo normaliai naudoti, pardavėjas gali susitarti su pirkėju dėl protingos prekės kainos nuolaidos. Taikant nuolaidą, vėliau pretenzijų dėl šio defekto negalima. Jei skundo neįmanoma išnagrinėti naudojant bet kurią iš aukščiau nurodytų galimybių, pirkėjui bus išrašytas kreditas.
Atsiradus defektui, kurio negalima ištaisyti ir dėl kurio prekė negali būti tinkamai naudojama kaip be defektų, pardavėjas pasiūlys pirkėjui pakeisti nekokybišką prekę į tokias pat ar panašias savybes turinčias prekes arba išrašys kreditinį raštelį. .
Jei pirkėjas yra subjektas, turintis ID numerį:
Jei tai yra defektas, kurį galima pašalinti, prekė bus pataisyta. Jeigu taisymas neįmanomas, o klaidos pobūdis netrukdo normaliai naudoti, pardavėjas gali susitarti su pirkėju dėl protingos prekės kainos nuolaidos. Taikant nuolaidą, vėliau pretenzijų dėl šio defekto negalima.
Esant trūkumui, kurio negalima ištaisyti ir dėl kurio daiktas negali būti tinkamai naudojamas kaip daiktas be klaidų, pardavėjas turi teisę pakeisti nekokybišką prekę į prekę, kurios eksploatacinės savybės yra tokios pat ar panašios, arba išduoti kredito raštelį.
Pardavėjas skundus dėl prekių išnagrinėja nepagrįstai nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 30 dienų nuo kitos dienos po Pirkėjo skundo gavimo. Šis laikotarpis nėra privalomas pirkėjui, kuris pirkimo metu pritaikė ID numerį, todėl jo santykius su pardavėju reglamentuoja Prekybos kodeksas.
Išnagrinėjus pagrįstą skundą, garantinis laikotarpis pratęsiamas skundo trukme. Esant nepagrįstam skundui, garantinis laikotarpis nepratęsiamas. Jeigu pretenzija buvo išspręsta mainais, kita galima pretenzija laikoma pirma pretenzija dėl prekės. (Skundo trukmė skaičiuojama nuo kitos dienos po gavimo iki skundo išnagrinėjimo dienos. Tačiau ne tol, kol pirkėjas atsiima. Klientas apie įrangą informuojamas el. paštu, kurį nurodė pirkimo metu .)
Išnagrinėjus skundą, pardavėjas apie skundo nutraukimą pirkėją informuos telefonu arba el. Jei prekes atsiuntė transporto tarnyba, po apdorojimo jos bus automatiškai išsiųstos pirkėjo adresu. Jei dėl techninių priežasčių pirkėjas negauna elektroninio laiško per įstatymo nustatytą vieno mėnesio laikotarpį, pirkėjas turi galimybę automatiškai atvykti į skundų skyrių, kur jam bus išnagrinėtas skundas, pateiktas pateikus pirminį skundą. .
Jei prekės, dėl kurių buvo pareikšta pretenzija, neatsiimamos per 60 dienų nuo skundo padavimo dienos, pagal Civilinio kodekso 656 straipsnį pardavėjas, pašalindamas skundą, turi teisę imti sumą už saugojimą. Ši suma nustatyta 0,50 EUR / diena prekėms iki 5 kg.
Įmonei Melrose Marmara sro
Parengta pagal Civilinį kodeksą. ne. 108/2000 Sb. , Komercinis kodeksas. ir atitinkami Zz